“IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UNA PYME”
INTRODUCCIÓN
Podemos definir la calidad como el conjunto de características de una entidad que le confieren a su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
Las necesidades se traducen habitualmente en características con criterios específicos (requisitos de calidad).
En muchos casos las necesidades pueden cambiar con el tiempo; esto implica la revisión periódica de los requisitos de calidad.
Un sistema de calidad es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad.
Los sistemas de calidad ayudan a:
Mejorar el funcionamiento, coordinación y productividad de las empresas.
Centrarse en los objetivos de la empresa y en las demandas de los clientes.
Lograr y mantener al día la calidad del producto o servicio para satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de los clientes.
Proporcionar confianza a la dirección.
Demostrar las capacidades de la empresa antes sus clientes actuales y potenciales.
Acceder a nuevas oportunidades de mercado.
En especial en el caso de las pymes, a competir en igualdad de condiciones con organizaciones de mayor tamaño.
La gestión de la calidad es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta en el marco del sistema de la calidad.
Es de gran interés ser consciente que la gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles de dirección, pero debe ser conducida por la alta dirección. Su implantación involucra a toso los miembros de la organización.
TAREA
Realizaremos grupos de 5 personas, cada uno.
Tras la visita a una empresa de inyección de plásticos “SUMINISTROS Y MANUFACTURAS DE ALIJA S.A”, se realizará un pequeño manual de calidad con los procedimientos (pasos) que se considere han de seguir en cada departamento para una buena gestión y un resultado satisfactorio del producto.
A final de curso se expondrá en clase, siendo cada alumno del grupo un departamento o parte implicada de la empresa en cuestión o varios según estiméis.
PROCESO
El primer paso a seguir en la implantación de un sistema de calidad es entender qué es dicho sistema y cuáles son sus requisitos.
El siguiente paso es conocer lo que ya se está haciendo en la empresa y qué documentación e impresos existen.
A continuación corresponde decidir cuál es la norma aplicable en la empresa.
Una vez seleccionada la norma aplicable es preciso evaluar cuáles son los requisitos de la misma que la empresa ya cumple y cuáles son los que aún quedan por satisfacer.
Finalizada esta fase de investigación, ya se dispone de una idea del trabajo que deberá acometerse para implantar el sistema de calidad.
Se puede decidir el orden en el que se seleccionen los apartados para implantarlos, pero lo ideal es empezar por los que resulten más beneficiosos para la empresa.
La dirección de la empresa ha de adquirir un compromiso visible y activo con la calidad y en base a éste debe identificar las metas u objetivos de la calidad que deberá alcanzar la empresa en un tiempo concreto.
Es importante que desde el principio se constituya dentro de la empresa un grupo de personas que impulsen y dirijan el proyecto de implantación del sistema de calidad.
Y por último pero no menos importante es que los empleados “todos” perciban que la implantación de un sistema eficaz facilita el desarrollo de sus actividades y que no constituye una imposición externa gratuita, de tal forma que se fomente su implicación y participación en el desarrollo e implantación de dicho sistema.
¿ADÓNDE VA LA EMPRESA?
Satisfacer cada vez mejor a nuestros clientes
Proseguir nuestro desarrollo
Proteger el medio ambiente
¿CON QUÉ MEDIOS CUENTA?
Una organización
Un sistema de gestión de CALIDAD y
MEDIOAMBIENTAL
¿QUÉ ESPERA DE CADA UNO DE
NOSOTROS?
El compromiso de servicio a los clientes
El “Bueno a la Primera” en todas nuestras
actividades
La práctica de nuestra dinámica de progreso
Una implicación directa en la protección
medioambiental
RECURSOS
A parte de la normativa, publicaciones y las revistas existentes en la biblioteca que voy a crear en el aula, podéis utilizar para una mayor investigación y como apoyo los vínculos que os marco.
Si necesitarías cualquier otra información al respecto no dudéis en pedírmela y la colgaré en el blog o os la haré llegar del modo que me sea posible.
http://es.wikipedia.org/wiki/Caracter%C3%ADsticas_de_la_serie_de_normas_ISO_9000
http://www.creex.es/www.creex.es/prc/NORMATIVA%20SOBRE%20CALIDAD.pdf
EVALUACIÓN
La evaluación del ejercicio se hará de la siguiente manera:
1. Parte de investigación y elaboración del manual, que será evaluable del 1 al 5 en función de su contenido, concreción y lo completo que esté realizado.
2. Parte de exposición, se evaluará del 1 al 5 en función de la claridad de la exposición y de la metodología empleada.
3. Dudas y preguntas por parte del resto de la clase, esta parte dará la diferencia en puntuación por cada alumno del grupo.
Las dos primeras puntuaciones darán el 80% de la nota final haciendo media aritmética entre ambas y el apartado 3 será el 20% restante.
CONCLUSIÓN
Con este ejercicio se busca que los alumnos se acerquen al mundo laboral de un modo objetivo y comprendan que todo ha de tener unas pautas y un orden y así se consigue obtener el objetivo deseado.
Un sistema de gestión de calidad es algo vivo que se ha de manejar día tras día.
Calidad somos todos.
Si observáis cada cosa que os rodea comprobareis que todo tiene una normativa que ha de cumplir, lo cual nos asegura que es un producto que cumple por lo menos con unos mínimos requisitos y que está controlado.
Siempre hay una mejora continua que forma parte del sistema de calidad y que es algo que cada día te hará que lo que haces sea mejor.
martes, 19 de mayo de 2009
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